手机访问
爱开王中王中特网资料大全学习总结

优秀销售心得体会范文

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
 
   首先,我们要转变思想,认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解服务,服务不仅要以积极主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书,如果服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
 
   以前我们认为,只要我们对服务态度加以注重,就会很容易了解如何满足顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识,和敏锐的感知力。
 
那我们要从哪些方面去做呢?
 
一、微笑是对顾客最好的欢迎
 
   微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始,把微笑当成彼此的纽带。
 
二、树立顾客永远是对的理念,打造优质服务
 
   不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重。
 
三、处处为顾客着想,用诚心打动顾客
 
   让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。
 
四、多听听顾客声音,给顾客准确推介
 
   当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好,所以需要仔细对顾客进行了解,认真分析顾客是哪类的人,比如:学生、老师、农民、司机、老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平,了解自己商品知识,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感。
 
五、掌握沟通技巧,热情接待顾客
 
   说话语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比如:我们有正规的渠道,有精美的装帧,有正规的退换货服务等。在工作中,我们要熟练使用服务敬语,做到主动热情周到。
 
   在我们的工作中开展完美服务,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满意,才能树形象、得口碑,创造更好的效益,企业才能更加强盛。
作者: 来源: 发布时间:2018-06-11 点击:
王中王中特网资料大全热点信息
  • 女王中王中特网资料大全同时和3男友交往并怀孕女王中王中特网资料大全同时和3男友交往并怀孕
  • 日本高中女生怀孕生子成风 “援助交际”被联合国点名日本高中女生怀孕生子成风 “援助交
  • 王中王中特网资料大全为班级唯一女生拍“婚礼”毕业照王中王中特网资料大全为班级唯一女生拍“婚礼”毕
  • 女王中王中特网资料大全女王中王中特网资料大全"捐卵"20颗赚3.5万元 结
  • 李宇春穿明黄色T恤搭配牛仔长裤现身李宇春穿明黄色T恤搭配牛仔长裤现身
  • 刘诗诗出席活动真人超瘦超惊艳刘诗诗出席活动真人超瘦超惊艳
  • 董洁牛仔连衣裙配白高跟董洁牛仔连衣裙配白高跟
  • 佟丽娅现身机场小露香肩佟丽娅现身机场小露香肩
  • 北林校花晒唯美写真 气质可爱甜美北林校花晒唯美写真 气质可爱甜美
  • 华侨外院女神清丽脱俗 长腿迷人气质优雅华侨外院女神清丽脱俗 长腿迷人气质
  • 徽商学院校花清新优雅 美出新高度徽商学院校花清新优雅 美出新高度
  • 最美艺考校花张泽桦来袭 旗袍上身雅致清丽最美艺考校花张泽桦来袭 旗袍上身雅
www.iopen.cn 爱开王中王中特网资料大全©版权所有 转载请保留爱开王中王中特网资料大全版权信息